指南垃圾邮件排查

SPF、DKIM 和 DMARC 都通过了，邮件还是进垃圾邮件夹

身份验证证明邮件确实来自你。它并不告诉过滤器有没有人想要这封邮件。这里讲还有哪些因素起决定作用，按值得排查的顺序列出，以及怎样辨认每一种原因。

更新于 2026年10月5日阅读约 10 分钟

要点速览

SPF、DKIM 和 DMARC 通过，证明的是邮件由谁发出。Gmail 明确表示，仅有身份验证并不能保证邮件送达。
按这个顺序排查：是一位收件人还是所有人，是一家服务商还是全部，发信记录，投诉，邮件本身，IP 地址。
新域名或新邮箱还没有信誉。时间、小发送量和真实的往来邮件能建立信誉；预热只对这一个原因有帮助。
Gmail 要求被举报为垃圾邮件的邮件占比低于 0.1%，绝不能到 0.3%。每天向 Gmail 地址发 40 封邮件，一次举报就是 2.5%。
测试邮件本身的办法：先发一个纯文本版本，再把链接、签名档和跟踪逐一加回去。

如果 SPF、DKIM 和 DMARC 都通过了，你的邮件还是进垃圾邮件夹，问题就不再是身份验证：它证明的是邮件确实来自你的域名，而不是有人想要它。Gmail 的帮助说得很直白：“由于垃圾邮件发送者也可以对邮件进行身份验证，仅靠身份验证不足以保证你的邮件能够送达。”现在起决定作用的是收件人自己的设置、你作为发信方的记录、投诉、邮件的内容和链接，以及邮件发出时所用的 IP 地址。按这个顺序排查，因为排在前面的最容易排除。

首先，在一份已到达的邮件里确认通过

要看的是一份真正到达邮箱的邮件，而不是某个信息中心或测试得分。在它的原始邮件头里，Authentication-Results 一行应当写着 spf=pass、dkim=pass 和 dmarc=pass，而且 header.from 后面的域名应当是你的。怎样打开并读懂这一行，见邮件进了垃圾邮件夹时，如何读邮件头。如果三项中缺了一项，或者本该是你自己域名的地方写着你的邮件发送服务的域名，那么问题仍然在身份验证（见 SPF 和 DKIM 通过但 DMARC 失败），本页留到之后再看。

六项检查，按顺序来

检查	辨认方法	谁能解决
1. 一位收件人，还是所有人？	全新的测试邮箱在收件箱里收到了邮件；某一个人或某一家公司却没有。	收件人或其管理员
2. 一家服务商，还是全部？	在 Yahoo 和 Outlook 进收件箱，在 Gmail 进垃圾邮件夹，或者反过来。	你，按那家服务商的规则
3. 没有发信记录	新域名或新邮箱，长时间停发，或者发送量骤增。	你，靠时间
4. 投诉	Postmaster Tools 中的垃圾邮件率接近或超过 0.1%，或者一夜之间降到零。	你，从名单入手
5. 邮件本身	一封朴素的测试邮件能进收件箱；真正的那封却不能。	你
6. IP 地址	发信地址属于你的服务商；它在某个黑名单上；退信里提到了它。	你的邮件服务商

1. 是一位收件人，还是所有人？

把一模一样的邮件发到你自己掌握的 Gmail、Outlook.com 和 Yahoo 邮箱。要用从没和你的域名通过信的新账号，并且不要在里面点“Not spam”（不是垃圾邮件），因为那会训练过滤器。如果这些邮箱都在收件箱里收到了你的邮件，而某位客户没有，原因就在那位收件人那边。

三家服务商都允许收件人推翻通用过滤器的判断：

Gmail 会为举报过你之前某封邮件的收件人把你的邮件归入垃圾邮件（“同一发件人的邮件今后可能会被归入垃圾邮件文件夹”），对退订后仍收到邮件的收件人也是如此。在组织里，“你的管理员可能设置了把某些邮件标记为垃圾邮件的控制措施”（Gmail 帮助）。
Yahoo 写道，用户“可能专门屏蔽了某些域名和邮箱地址”，而且这类规则优先于它自己的过滤器（Sender Hub 常见问题）。
Outlook.com 的用户有一份阻止发件人列表（Blocked Senders），还可以选择只接收来自联系人和安全发件人的邮件（Outlook.com Postmaster）。

解决办法在对方那边，一分钟就够。Gmail 告诉用户，把邮件从垃圾邮件中移出，或者把发件人加入通讯录，就不会再发生这种情况。请客户这样做一次。这不是对整份邮件名单都能用的办法。

2. 是一家服务商，还是全部？

测试邮箱还能显示是否有某一家服务商对你区别对待。每一家都用自己的话描述了自己的过滤器：

服务商	它说什么起决定作用	去看
Gmail	用户的垃圾邮件举报，久而久之“会降低你域名的信誉”，此外还有发件人指南。	检查 3 和 4
Outlook.com、Hotmail	过滤器“受到与发信 IP、域名、身份验证、名单准确度、投诉率、内容等有关的多种因素影响”。垃圾邮件投诉率是“主要因素之一”（Postmaster）。	检查 4 和 6
Yahoo、AOL	“我们通常不会仅仅因为信誉差就把邮件转到垃圾邮件夹”，而是因为信誉加上投诉、经过混淆的 URL、IP 没有像样的反向 DNS，或者邮件不符合标准（常见问题）。	检查 4、5 和 6

如果每一家服务商都把你归为垃圾邮件，原因就跟着你走，或者跟着邮件走。请继续往下读。

3. 你的域名有发信记录了吗？

新域名或新邮箱完全没有信誉，而过滤器对陌生的东西很谨慎。Microsoft 对 IP 地址是这样说的：此前没有用过的地址“通常在我们的系统里没有积累任何信誉。因此，来自新 IP 的邮件更容易遇到送达问题。”Google 要求发信方“先向互动积极的用户发送少量邮件，然后随着时间慢慢增加发送量”，并且“如果你没有大量发信的记录”，就要避免“发送量突然激增”。

这种原因看日历就能认出来。域名是几周前注册的，或者邮箱是几周前创建的。或者它沉寂了好几个月，然后发了一次群发。或者发给已有往来的人的邮件能到，发给陌生人的第一封却到不了。

对策是时间和日常往来邮件：少发，发给会回信的人，再逐步提高发送量（见一个邮箱每天能发多少封邮件）。这也是预热唯一能应对的原因。使用 WarmupBay，你的邮箱会与共享池中其他参与者的邮箱交换简短的邮件。其中一部分会得到回复，进了垃圾邮件夹的预热邮件会被取出来。它从每天 3 封开始，每天增加 1 封，免费额度为每天最多 10 封；网站上的徽章保持可见期间，最多 30 封。这能给新邮箱一份稳定的活动记录。它不会改变真实收件人对你真实邮件的反应，那是检查 4 和 5 的内容；而且没有任何服务能保证邮件进入收件箱。

码头边的两艘邮船：新船旁边是一本摊开的航海日志，页面空白；旧船旁边是一本厚厚的、翻旧了的航海日志 — 新的发信方证件齐全，航海日志却是空的。信誉就是你以前发过什么的记录。

4. 有人把你标记为垃圾邮件吗？

投诉是各家服务商提到最多的信号。Gmail 要求发信方把被举报为垃圾邮件的邮件占比保持在 0.1% 以下，绝不能达到 0.3%。它按天计算这个比率，其常见问题说，超过 0.1% 的比率就已经“对大量发信方的邮件进入收件箱产生负面影响”。Yahoo 把上限定在 0.3%。两个数字均截至 2026 年 10 月。

在发送量小的时候，这笔账很残酷。0.1% 就是每一千封邮件一次举报。如果你一天向 Gmail 地址发 40 封邮件，有一位收件人点了“Report spam”（举报垃圾邮件），那一天就是 2.5%。

去哪里看：

Gmail：Postmaster Tools 中的垃圾邮件率信息中心，但有两点 Google 自己说明的保留。邮件很少的日子可能没有数据。而且这个比率只统计对进入收件箱的邮件的举报，所以“如果 Gmail 自动把你的大量邮件归入垃圾邮件，信息中心显示的比率可能看起来很低”。比率从高位降到零，是坏消息。
Yahoo：Complaint Feedback Loop（投诉反馈环路），针对你的 DKIM 域名的每一次投诉，它都会给你发一份报告。
Outlook.com：Junk Email Reporting Program 和 SNDS，面向发信 IP 地址的所有者。

不要用打开率来代替。Google 写道，它“不跟踪打开率”，而且“打开率低并不一定是送达或垃圾邮件分类问题的准确指标”。

有帮助的是：更小、挑选更精心的名单；第一封邮件就讲清楚你为什么给这个人写信；以及一个显而易见的拒绝途径。Google 对邮件列表也是同样的说法：没有一键退订的不受欢迎的邮件“更有可能被举报为垃圾邮件”。

5. 是邮件本身的问题吗？发一封朴素的试试

Google 自己就建议了这种测试：如果发送量很低时问题依然存在，“试着发送一封空白的测试邮件，看它是否遇到问题”。套用到进垃圾邮件夹的问题上：

从同一个地址给你的测试邮箱发一封简短的纯文本邮件：两句话，没有链接，没有签名档图片。
如果它进了收件箱，就把真实邮件的各个部分逐一加回去：签名档、链接、跟踪、完整正文。
加到哪一步邮件进了垃圾邮件夹，原因就是那一步。如果连朴素的邮件也进垃圾邮件夹，问题就不在邮件上。回到检查 3 和 4。

服务商特别点出的几样东西：

链接。Google 列出了“互联网链接”，认为这类内容会增加“邮件被当作垃圾邮件的可能性”。它的错误信息中有一条针对“包含你的某个 URL 域名”的未经请求邮件，可见链接的域名有它自己的信誉。由此可知，共用的短链接服务或跟踪域名会把其他发信方的信誉带进你的邮件。为避免出现欺诈警告，Microsoft 要求使用标准形式、不含 IP 地址的“有效且信誉良好的 URL”。
你自己的网站。Google 建议发信方检查自己的域名以及所链接的域名，是否在 Safe Browsing（安全浏览）中被列为不安全。
任何隐藏或误导性的内容。“不要使用 HTML 和 CSS 隐藏邮件中的内容。”主题不要以 Re: 或 Fwd: 开头，除非确实是回复；显示名称只写发件人是谁，不写别的。
不是禁用词表。三家服务商的发信方文档里都没有禁用词清单。把“免费”换成同义词，不是它们任何一家的要求。

港务桌上的两封信：一封朴素、封了口，另一封被缎带、标签和多余的火漆印压得沉甸甸的 — 先发朴素的版本。然后一次加一样东西，直到落点发生变化。

6. 邮件是从谁的 IP 地址发出的？

如果你通过 Google Workspace、主机商或邮件发送服务发信，邮件发出时所用的地址属于它们，其他客户也在用。Google：“使用共享 IP 地址的任何发信方的活动，都会影响该共享 IP 地址上所有发信方的信誉。”Yahoo 也是同样的说法，并建议向主机商申请一个独立地址。

当退信提到 IP 地址时，比如 Gmail 的“very low reputation of the sending IP address”（发信 IP 地址的信誉非常低）或 Outlook.com 的 550 SC-001，或者当 Spamhaus 这样的黑名单列出了最上面那行 Received 中的地址时，你就能认出这种原因。别人的地址你修不了，所以把证据发给你的服务商。如果你自己运行邮件服务器，检查两项基本设置：与服务器名称一致的反向 DNS 记录，三家服务商都要求有；以及加密（TLS）连接，这是 Gmail 的要求。

你自己的域名仍然算数。Yahoo 指出，用 SPF、DKIM 和 DMARC 做身份验证，能让域名拥有“一致的信誉”，不管邮件是从哪个 IP 发出的。

解决之后：需要多久，以及不该做什么

一次只改一样，并且给它几天时间。Google 说，减少垃圾邮件举报之后，你应当“最多等待 7 天”，让比率回到正常范围，并且“垃圾邮件率的改善要过一段时间才会在垃圾邮件分类上体现出来”。Microsoft 预计新 IP 会“在两周左右或更短的时间内完成全部爬升”。三家都没有公布受损的域名信誉需要多久才能恢复；你在别处看到的数字都是估计。

换一个新域名不是捷径。它没有任何记录，这会把你送回检查 3。第二个域名能保护什么、不能保护什么，见用于冷邮件的辅助域名。等六项检查都做完，SPF、DKIM 和 DMARC 也已到位，你可以为邮箱开始免费预热，并继续小量发送。

常见问题

我在 mail-tester 得了 10/10。为什么 Gmail 还是把我归为垃圾邮件？

因为这个分数来自另一个过滤器。mail-tester 说它运行的是默认安装的 SpamAssassin，并在自己的常见问题中写道：“所有垃圾邮件过滤器的工作方式都不一样。能通过 mail-tester 的，未必能通过你自己办公室的收件箱。”满分说明技术上的基本功没有问题。它看不到你在 Gmail 的信誉，也看不到收件人对此前邮件的反应。

为什么只有发给新联系人的第一封邮件进垃圾邮件夹，而回复却能送达？

第一封邮件发出时，你和对方之间没有任何往来记录。Google 说，从收件人通讯录中的地址发出的邮件不太容易被标记为垃圾邮件；Microsoft 365 则可能在首次联系时显示一条提示：“You don't often get email from”（你不常收到来自该地址的电子邮件），后面跟着你的地址。一旦对方回复过你或保存了你的地址，之后的邮件起点就好得多。

收件人点击“Not spam”有帮助吗？

对那位收件人来说，有。Gmail 的帮助说，把邮件从垃圾邮件中移出后，该发件人今后的邮件就不会再进那里。Google 在计算你的垃圾邮件率时，也把这类邮件算作已送达收件箱。对收不到你邮件的客户提这个请求是合理的，但不该对整份名单都这样要求。

我写给使用 Google Workspace 的公司地址时，Gmail 的发件人规则适用吗？

不适用。Google 明确表示，它的电子邮件发件人指南不适用于发往 Google Workspace 账号的邮件，只适用于以 gmail.com 或 googlemail.com 结尾的个人 Gmail 账号。发给使用 Workspace 的公司的邮件仍然会被过滤，该公司的管理员还可以添加自己的规则。如果你从 Workspace 发信，这些指南适用于你发往个人 Gmail 账号的邮件。

我能请 Google、Microsoft 或 Yahoo 把我的域名加入白名单吗？

不能。Google 说它不接受邮件服务商的白名单申请，Yahoo 说它没有白名单计划，Outlook.com 说它不设白名单。现有的是面向已经遵守规则的发信方的支持表单：Google Postmaster Tools 中面向已验证域名的 Report delivery issue、Yahoo 的 Sender Support Request，以及 Outlook.com 的送达支持。它们都不保证邮件进入收件箱。

Promotions 标签页等于垃圾邮件吗？

不等于。Promotions（推广）是 Gmail 收件箱的类别之一，按 Google 的说法，是放置优惠、促销及其他推广邮件的地方。邮件已经送达，收件人可以把它拖到 Primary（主要）。投诉、信誉和本页的各项检查针对的是垃圾邮件夹，而不是已送达的邮件被分到哪个标签页。